سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

1. شروط قبول طلب الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.

لإرجاع منتج سليم غير معيب ضمن سياسة الإرجاع العادي، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• أن يكون في عبوته الأصلية.
• أن يكون بالحالة نفسها التي استُلم بها.
• أن يُقدَّم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

تُراجع حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو المرسلة بالخطأ بصورة منفصلة وفق طبيعة المشكلة والمتطلبات المعمول بها لحماية المستهلك.

2. طرق إرجاع المنتجات

يمكن للعميل اختيار إحدى الطريقتين التاليتين عند الموافقة على أهلية الإرجاع:

3. تكاليف الإرجاع والرسوم

الإرجاع مجاني للطلبات المؤهلة خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا.

• تكلفة شحن المرتجع: مجانية.
• استلام المرتجع بواسطة مندوب من المنزل: مجاني.
• رسوم إعادة التخزين: لا توجد.
• رسوم إضافية لمعالجة الإرجاع: لا توجد.

يتحمل متجر أورديناري الكويت تكاليف إعادة المنتجات المؤهلة داخل الكويت، سواء اختار العميل استلام المندوب أو الإرجاع عن طريق شركة شحن.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو المرسلة بالخطأ

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبه العميل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

بحسب طبيعة المشكلة واختيار العميل، يمكن ترتيب أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو بمنتج مماثل، إذا كان متاحًا.
• استرداد قيمة المنتج المتأثر.

تراجع خدمة العملاء البلاغ وتقدم تعليمات الإجراء المناسب. لا يتحمل العميل رسوم إرجاع أو إعادة تخزين في حالات الإرجاع المعتمدة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو المرسلة بالخطأ.

5. استبدال المنتجات

يقبل متجر أورديناري الكويت طلبات الاستبدال المؤهلة في حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو المرسلة بالخطأ.

تخضع طلبات الاستبدال لما يلي:

• التحقق من المشكلة المبلغ عنها.
• توافر المنتج البديل.
• شروط الإرجاع وحقوق المستهلك المعمول بها.

إذا لم يتوافر بديل مناسب، يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ.

6. مدة استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ.

يُتوقع عادةً وصول المبلغ إلى العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

وفق أسبوع مصرفي اعتيادي من خمسة أيام عمل، تعادل مدة 14 يوم عمل نحو 20 يومًا تقويميًا. وقد تؤثر العطلات الرسمية أو التأخيرات الاستثنائية لدى مزود الدفع على تاريخ وصول المبلغ فعليًا.

تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع الأصلية، والبنك، ومزود خدمات الدفع، ومواعيد المعالجة المصرفية. وإذا حدث تأخير استثنائي، تساعد خدمة العملاء في متابعة حالة الاسترداد.

تؤكد خدمة العملاء وسيلة رد المبلغ المناسبة مع العميل وفق طريقة الدفع الأصلية.

7. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب إرجاع عادي أو استبدال، أو للإبلاغ عن منتج تالف أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يجب تقديم طلب الإرجاع العادي خلال 14 يومًا من استلام الطلب، مع عدم المساس بأي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون.

خدمة العملاء

• الهاتف: +965 55407172
• البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى تزويدنا بالمعلومات الآتية:

• رقم الطلب أو تفاصيله.
• اسم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
• سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• طريقة الإرجاع المفضلة: استلام مجاني من المنزل أو الإرسال بشركة شحن.

يراجع فريق خدمة العملاء الطلب ويرسل التعليمات اللازمة. يرجى التواصل معنا قبل ترتيب شحن أي مرتجع.

8. حقوق المستهلك

تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال لدى متجر أورديناري الكويت.

لا تحد أي من أحكام هذه السياسة من الحقوق الإلزامية التي يكفلها القانون والأنظمة المعمول بها لحماية المستهلك في دولة الكويت.

9. بيانات التواصل والنشاط التجاري

لأي استفسارات بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو الطلبات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.