سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

1. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك لموقعنا، قد نجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
• عنوان الفواتير وعنوان التوصيل.
• تفاصيل الطلبات وسجل المشتريات وحالة الدفع.
• معلومات طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.
• بيانات الحساب التي تقدمها عند التسجيل.
• الرسائل والاستفسارات المقدمة لخدمة العملاء.
• ملاحظات الطلب وتعليمات التوصيل.

قد تُجمع أيضًا معلومات تقنية تلقائيًا، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، وبعض معرّفات ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام.

نسعى إلى جمع المعلومات الضرورية بصورة معقولة لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتوفير الخدمات وحماية الموقع.

2. كيف نجمع المعلومات؟

نجمع المعلومات عندما تنشئ حسابًا أو تحدث بياناته، أو تطلب منتجًا، أو تقدم عنوان التوصيل، أو تتواصل مع خدمة العملاء، أو تطلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. وقد تُنشأ بيانات تقنية بصورة تلقائية عبر أنظمة الموقع والاستضافة والحماية والتحليلات المفعّلة.

3. كيف نستخدم معلوماتك؟

• تأكيد الطلبات وتجهيزها وتوصيلها داخل الكويت.
• إبلاغك بحالة الطلب أو أي تحديث مهم.
• إدارة حسابك وتقديم الدعم والرد على الاستفسارات.
• إدارة طلبات الإرجاع والاستبدال ورد المبالغ.
• التحقق من المعاملات والوقاية من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• صيانة الموقع وتحسين أدائه وتجربة التسوق.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية المطبقة.

قد نرسل رسائل مرتبطة بتنفيذ طلبك مثل التأكيد وإشعارات الدفع والتوصيل. وأي رسائل ترويجية، إذا قُدمت، تخضع للاشتراطات المعمول بها وتفضيلات العميل.

4. معلومات الدفع

قد يتيح الموقع الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين وفق الخيارات الظاهرة أثناء إتمام الطلب.

عند اختيار الدفع الإلكتروني، قد يعالج مزود خدمة الدفع المعلومات اللازمة لتنفيذ المعاملة وفق سياسة الخصوصية ومتطلبات الأمان الخاصة به. لا نتعمد تخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو رموز التحقق الأمني للبطاقة ضمن السجلات الاعتيادية للمتجر.

قد نحتفظ برقم المعاملة ومبلغها وحالتها والبيانات اللازمة للمحاسبة وخدمة العملاء ومعالجة عمليات الاسترداد.

5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتشغيل المتجر وتحسين تجربة التسوق. بحسب الخدمات المفعّلة، قد تتضمن:

• ملفات ضرورية: لدعم السلة وإتمام الطلب وتسجيل الدخول وأمان الموقع.
• ملفات التفضيلات: لتذكر بعض خيارات المستخدم.
• ملفات التحليلات: لفهم أداء الموقع وتفاعل الزوار.
• ملفات الإعلانات وقياس الأداء: عند تفعيل أدوات الإعلانات وقياس التحويلات.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك ومن أي أدوات لإدارة الموافقة يوفرها الموقع. وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل بعض الوظائف مثل السلة أو إتمام الطلب.

6. التحليلات وخدمات Google

قد نستخدم خدمات تحليل الزيارات والتكامل مع خدمات Google المتعلقة بالتسوق وقياس الأداء، بحسب الإعدادات المفعّلة. وقد تتناول هذه الخدمات الصفحات التي تمت زيارتها ونوع الجهاز والتفاعل مع المنتجات وأحداث الشراء والمعرّفات التقنية المناسبة.

قد تعالج الجهات المقدمة لهذه الخدمات البيانات وفق سياساتها الخاصة والمتطلبات القانونية المنطبقة.

7. مشاركة المعلومات الشخصية

لا نبيع معلوماتك الشخصية.

قد نشارك القدر اللازم من المعلومات مع جهات تقدم خدمات ضرورية لتشغيل المتجر، مثل شركات التوصيل، ومزودي الدفع، والاستضافة والدعم التقني، وخدمات الحماية والتحليلات والإعلانات إذا كانت مفعّلة، وخدمات إدارة الطلبات وخدمة العملاء.

نسعى إلى قصر مشاركة البيانات على المعلومات اللازمة لأداء الخدمات المصرح بها، وقد نفصح عن معلومات إذا اقتضى ذلك التزام قانوني أو طلب مشروع من جهة مختصة.

8. معالجة البيانات خارج دولة الكويت

قد يعالج بعض مزودي خدمات التقنية أو الاستضافة أو الدفع أو التحليلات المعلومات خارج دولة الكويت. وعند حدوث ذلك، نسعى إلى استخدام مزودي خدمات وتدابير مناسبة تتفق مع المتطلبات القانونية المطبقة.

9. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح، وقد تشمل اتصالات الموقع المشفرة وضوابط الوصول وأنظمة الحماية.

مع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها إلكترونيًا.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بصورة معقولة لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء ومعالجة المرتجعات والمبالغ المستردة وحفظ السجلات المالية وحل النزاعات والوفاء بالمتطلبات القانونية. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نتخذ خطوات مناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها أو إدارتها بصورة آمنة، مع مراعاة الالتزامات المتعلقة بالاحتفاظ بالسجلات.

11. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقًا للقوانين المطبقة، يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن البيانات التي نحتفظ بها، أو طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة، أو طلب حذف بيانات حين يسمح القانون بذلك، أو تحديث تفضيلات التواصل.

قد نحتاج للاحتفاظ ببعض المعلومات لأسباب قانونية أو محاسبية أو أمنية أو لأغراض مشروعة متصلة بتنفيذ المعاملات.

12. الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية أو بوابات دفع أو منصات تواصل اجتماعي. ولا نتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات المستقلة؛ لذلك ننصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

13. خصوصية الأطفال

الموقع مخصص للتسوق الإلكتروني العام وليس موجهًا للأطفال على وجه الخصوص. ولا نسعى عن علم إلى جمع معلومات شخصية من الأطفال دون التصريح المناسب متى كان مطلوبًا قانونًا. إذا اعتقدت أن طفلًا قد قدم بيانات على نحو غير مناسب، يرجى التواصل معنا.

14. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نحدث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو تشغيل الموقع أو التقنيات أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، ونوصي بمراجعتها دوريًا.

15. بيانات التواصل

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو معالجة بياناتك أو تقديم طلب متعلق بها، يمكنك التواصل معنا عبر:

تسري هذه السياسة على المتجر الإلكتروني Ordinary Kuwait وموقعه على ordinarykuwait.com.